3月15日，市消委會聯(lián)合市市場監(jiān)管局、中國人民銀行陽江市分行、市金融消協(xié)，在市體育館舉辦2025年“3·15國際消費者權益日”宣傳教育活動暨深化誠信缺失突出問題專項治理行動，通過亮點紛呈的創(chuàng)新舉措與豐富的活動內(nèi)容為廣大市民營造安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，強化消費者維權意識，提升消費維權社會共治水平。

　　消費市場是一個有機整體，營造安全放心的消費環(huán)境離不開各職能部門、企業(yè)與消費者的共同努力和相互配合。去年以來，我市積極開展工作，致力于處理消費者投訴舉報，創(chuàng)建放心消費活動，維護消費者權益與市場秩序，取得了令人矚目的成果。全年共受理消費者投訴舉報2.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失370萬元，有力維護了廣大消費者的合法權益。

　　“作為誠信經(jīng)營企業(yè)，我們不僅在生產(chǎn)過程中嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，更在服務客戶時始終堅持誠信原則。”和鮮品牌營銷副總裁梁吉程在3·15活動中表示，未來會繼續(xù)堅守誠信經(jīng)營之道，推動綠色生產(chǎn)，共同營造陽江安全、放心的消費環(huán)境。

　　過去一年，我市深入推進放心消費創(chuàng)建承諾活動，成效斐然。2024年，全市新增放心消費承諾單位254家、線下無理由退貨承諾店66家,自行處理消費糾紛195件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.95萬元，退貨商品175件，退貨金額1.2萬元。同時，全年共創(chuàng)建5個“放心消費承諾”商圈（街區(qū)）以及8個“放心消費承諾農(nóng)貿(mào)市場”，進一步優(yōu)化了消費環(huán)境。

　　為維護市場秩序，我市開展了多項專項行動。在打擊“短斤缺兩”、打擊使用作弊加油機等專項行動中，監(jiān)測廣告高達55.8萬條次，并查辦涉價格、計量、廣告案件108宗，有力地規(guī)范了市場經(jīng)營行為。在民生保障方面，全市大力抓好食品抽檢工作，超額完成食品抽檢任務16782批次，快檢食用農(nóng)產(chǎn)品16.9萬批次，處置問題產(chǎn)品1.8噸，切實保障了市民的食品安全。

　　在消費維權渠道建設上，我市積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設。通過督促經(jīng)營者履行消費維權主體責任，公示消費投訴信息12251條，發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）單位105家，有效拓寬了消費糾紛處理渠道，將消費矛盾糾紛化解在源頭。

　　市消委會負責人表示，今年將持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，大力開展放心消費活動，持續(xù)開展全方位、多層次宣傳，深入推進放心消費創(chuàng)建。同時，全面履行法定公益性職責，進一步暢通消費投訴渠道，提升消費投訴解決效能，及時發(fā)布消費提示警示，全面加強消費者權益保護。

　　保障金融權益  共建美好生活

　　今年年初，國家金融監(jiān)督管理總局陽江監(jiān)管分局、中國人民銀行陽江市分行、陽江市人民政府辦公室聯(lián)合印發(fā)了《陽江市金融消費者權益保護監(jiān)管聯(lián)席會議工作規(guī)程》，在陽江構建起統(tǒng)籌有力、分工明確、協(xié)同高效的金融消費者權益保護工作協(xié)調(diào)機制。

　　在“3·15”期間，市金融管理部門以聚集“維護權益”為主題，組織開展系列宣傳教育活動。一是組織全市金融機構在營業(yè)網(wǎng)點、街道、社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村等人流密集場所正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措。在提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，通過系列切實有效的措施，積極改善民生福祉。二是展示各地打擊非法金融中介活動，營造安全放心消費環(huán)境的經(jīng)驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。三是不斷暢通金融消費咨詢投訴渠道，持續(xù)做好金融消費糾紛投訴轉辦工作。市金融消費權益保護協(xié)會通過多渠道受理轄區(qū)金融消費投訴，近年來共受理金融消費糾紛投訴2333件，辦結率100%。四是持續(xù)擴大金融消費糾紛調(diào)解力量，高效化解糾紛，營造和諧金融環(huán)境。統(tǒng)籌整合金融消保糾紛調(diào)解資源，多方聯(lián)動開展調(diào)解糾紛工作，堅持在把非訴訟糾紛解決機制挺在前面的基礎上，樹立“調(diào)解優(yōu)先”糾紛解決思路，推進金融消保調(diào)解工作發(fā)展并組織陽江轄內(nèi)40多家金融機構自發(fā)性簽署行業(yè)調(diào)解自律公約，讓“能調(diào)盡調(diào)、訴前化解”成為金融行業(yè)的統(tǒng)一思想。近年來，市金融消費權益保護協(xié)會共受理調(diào)解糾紛案件142宗，成功調(diào)解案件133宗，司法確認102宗，涉案金額3763.53萬元。

　　市金融消費權益保護協(xié)會提醒：警惕電信網(wǎng)絡詐騙，千萬不要輕信來歷不明的電話、短信，不要輕易透露自己的身份和銀行卡信息，釣魚網(wǎng)站要提防，一旦難分假和真，撥打110最放心。