合肥好时刻餐饮服务承诺的作用

2018-08-02  来自: 安徽好时刻餐饮服务有限公司 浏览次数:625
  服务承诺,是指公布服务质量或效果的标准,并对顾客加以利益上的保证或担保。服务承诺化,就是服务机构对服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺,并以此促进服务营销。下面合肥食堂承包就来介绍一下服务承诺的作用,主要有以下几点:  1、有利于服务机构树立顾客导向的营销观念。  服务机构要推出服务承诺,就要制定所承诺的服务质量标准,而这种标准既要自己做得到,又要对顾客有吸引力,这就推动服务机构去深入了解消费者对服务的各种要求、需要和疑虑,因此,有利于树立“顾客第一”的观念。  2、有利于减少服务消费者的认知风险。  由于合肥食堂承包服务的无形性,服务消费者通常要承担较大的认知风险,而服务承诺可以起到一种保险作用,因而可以降低顾客由于认知风险而产生的心理压力,增强顾客对服务的安全感,从而促进服务营销。  3、有利于服务机构的内部营销。  服务承诺不但是针对顾客的,而且是针对机构自己的员工尤其是服务人员的。服务承诺所承诺的质量标准,不仅对顾客是一种吸引力,而且对服务人员是一种压力,一种挑战,也是一种激励。这有助于增强服务人员的责任心和振奋他们的精神。事实上,一家服务机构敢于推出服务承诺,这本身体现了一种气魄、一种企业精神,对这家机构的人员会起到激励作用。  4、有利于顾客投诉和信息反馈。  有了承诺,就有了判断服务是否合格的一种依据,这就有利于顾客意见的反馈和投诉,而完善、方便的投诉或信息反馈渠道,是有营销吸引力的。事实上,许多服务承诺也正是对服务投诉顾客的一种奖励。
关键词: 合肥好时刻餐饮   合肥食堂承包        

好妈妈总店

安徽好时刻餐饮服务有限公司主营有:合肥食堂承包、合肥快餐配送、合肥午餐盒饭配送。电 话:0551-65370680 手 机:13515656252、13965106214  地 址:合肥市高新区云飞路17号 CopyRight © 版权所有: 安徽好时刻餐饮服务有限公司 技术支持:通擎科技 网站地图 XML 备案号:皖ICP备14019613号-1

扫一扫访问移动端